Цифровизация бизнеса — яд и лекарство. Всё зависит от дозы

Сегодня модно цифровизировать бизнес. Особенно если ты собственник бизнеса и устал слушать оправдания сотрудников. Мол, украли, потерялось, касса не сошлась, топлива не хватило.
Кажется, вот он — выход: железо, цифра, облако и контроль в смартфоне. Но только кажется. Потому что без меры автоматизация — это не инструмент, а яд. В этой статье — три истории из личного опыта, где «лекарство» дало побочные эффекты и едва не убило пациента.

Кейс 1: КамАЗ, песок и GPS-трекер

Контекст: карьер за городом, десяток стареньких КамАЗов, три рейса в день, «чёрный нал» отчасти спасает бизнес.

Что внедрили: GPS-трекеры на каждую машину. Идея — исключить левые маршруты и «шальные» грузы мимо кассы.

Реальность:

— Что с третьим КамАЗом? — спрашивает владелец.

— Стоит, сигнал пропал, — отвечает диспетчер.

— А песок?

— Песок ушёл. Как и КамАЗ. Потом вернулся.

Оказалось, водители клеят фольгу на корпус трекера или используют «глушилки». В лучшем случае система пишет, что машина стояла в лесу три часа. В худшем — теряется весь маршрут.

Что пошло не так:

• Никто не обучил людей, не объяснил цели — их просто «запеленговали».

• Водители стали врагами системы.

• Потери не исчезли, но стали невидимыми.

Вывод:
Когда ты лечишь симптом, а не болезнь — организм ищет обходные пути. Контроль без доверия — это не улучшение, это слежка.

Кейс 2: Датчики топлива в фурах

Контекст: дальнобой, Россия-Казахстан, один водитель — один маршрут, топливо оплачивает компания.

Что внедрили: трекер, датчик уровня топлива, навигатор — полный комплект телеметрии.

Что произошло:

— Почему 40 литров ушло на стоянке в Оренбурге? — спрашивает логист.

— Комарики, наверное, высосали, — усмехается водитель.

На самом деле: водитель заранее сливает 20–30 литров с предыдущей заправки, меняет трубку в баке, заливает воду, а потом «исправно» сливает обратно. Датчик не распознаёт плотность жидкости — фиксирует «топливо на месте».

Что пошло не так:

• Алгоритмы не учитывают навык и мотивацию человека, который против них.

• Началась гонка вооружений между системой и водителем.

• Ушли самые опытные — остались покорные, но медленные.

Вывод:
Контроль, не учитывающий реальность, становится абсурдом. Иногда лучше слушать рассказ, чем смотреть кривую в дашборде.

Кейс 3: ERP в магазине у дома

Контекст: маленький продуктовый магазин, 2 кассира, 1 кладовщик и владелец, который «всё знает по памяти».

Что внедрили: ERP-система: склад, продажи, закупки, аналитика, онлайн-касса.

Что произошло:

— Люда, ты почему не вбила вес товара?

— Он не пробился, я записала в тетрадку!

— Какая тетрадка, у нас теперь ERP!

— Ну и пусть ERP себе ERPит!

ERP зависает. Кассиры не справляются. Люда уходит. Хозяин пересматривает камеры и удивляется — очередь из пяти человек, два кассира, и никто не успевает даже здороваться.

Что пошло не так:

• ERP требовала дисциплины и навыков, которых у команды не было.

• Процесс стал сложнее, а не проще.

• Владелец потерял привычный контроль.

Вывод:
Если цифровизация требует от человека быть лучше машины, она обречена. Не каждый магазин — Amazon. И не каждый кладовщик — аналитик данных.

Финал: в чём был яд

Во всех трёх случаях владельцы бизнеса искали волшебную кнопку. Они надеялись, что техника заменит человеческое несовершенство. Но цифровизация — это не магия. Это всего лишь усилитель. И если в системе был хаос — ИТ-решение его не уберёт, а зафиксирует.

Мораль?

Автоматизация — это лекарство. Но в неправильной дозе, без диагноза и без понимания — это яд.