Цена мотивации, или как доверие создаёт команды, а безразличие - выжигает изнутри

Мотивация и лояльность - штуки непростые. Нет на них одного правильного ответа. У всех - свои интересы, свой опыт. То, что одному кажется логичным, другому может показаться абсурдом.

Я вот о чём хочу сказать: у всех решений, слов, действий и даже молчания - есть последствия. И если компания или человек готовы с ними жить - дальше всё развивается по понятной траектории. А если нет - начинаются проблемы.

История про сильного CTO

Однажды я работал в европейской финтех-компании с потрясающим CTO - Максимом. Он умел настолько грамотно выстраивать командную атмосферу, что уходить из компании не хотелось вообще.

Максим буквально "экранировал" ИТ-команду от импульсивных решений руководства. Любую информацию он фильтровал, обрабатывал и возвращал с пониманием и человеческим лицом. Он создавал ощущение "мы" - где CTO был не просто начальником, а частью команды.

Один из его сильных инструментов - ежемесячные one-to-one встречи. Мы обсуждали не задачи, а развитие, личные сложности, эмоции. С позиции бизнеса - это потерянный час. С позиции человека - бесценный момент, когда тебя видят и слышат.

Такое доверие создаёт прочную связь. Когда возникает мысль об уходе, ты понимаешь, что теряешь не просто зарплату, а людей, с которыми связан лично. Это фундамент настоящей лояльности.

Как убить мотивацию одним словом

Но даже самый сильный лидер не всесилен. В той же компании однажды всё пошло под откос. На общем собрании новый CEO внезапно заявил: "А давайте уберём наш PHP-продукт и заменим его на White Label-продукт на Java". У него были какие-то связи в Кыргызстане, и те ребята предложили готовое решение с поддержкой. Без обсуждений, без оценки рисков. Просто потому, что у него были знакомые подрядчики.

А у нас на платформе - больше 30 тысяч инвесторов, оборот - десятки миллионов евро. Команда писала этот код годами, руками, с нуля. И тут приходит человек и говорит: "ну вы переучитесь на Java, не велика проблема". Всё. Мотивация - в ноль.

В тот же день разработчики начали обновлять резюме, искать собеседования. Потому что никто не хочет, чтобы его труд выкидывали на помойку. А Максим этих людей собирал долго и аккуратно - по крупицам.

Через пару недель руководство вдруг поняло, что накосячило. Попытались отыграть. Но поздно. Люди уже не верили. Один из разработчиков даже попытался слить часть кода конкуренту. Он считал, что "имеет право", ведь писал много исходного кода. В итоге не договорились, и сам конкурент сообщил о попытке кражи руководству. Было громкое увольнение. Всё пошло по наклонной. Команда и компания стала быстрее разваливаться.

Самого CEO тоже уволили. Но ущерб был нанесён, и владельцы компании не потрудились просто поговорить с командой. Через две недели веры в компанию не осталось.

Манипуляции под видом свободы

Позже я видел другую ситуацию - в одной из финтех-компаний в России. Там придумали "прогрессивную" штуку: мол, теперь не тимлиды ставят оценки задачам, а сами сотрудники. Сами пусть решают, сколько часов нужно.

Сначала звучит как "доверие". А на деле - прикрытая манипуляция.

Ты говоришь: на задачу - два дня. Потом тебе говорят: "А чего так много? Там же на 4 часа максимум". Ты вспоминаешь, как раньше задача "на 4 часа" разрасталась в двухнедельный ад, и хочешь подстраховаться. Но тебе не дают. И начинается: поджимание сроков, списывание часов туда, где их нет, работа в обед, по вечерам. Люди начинают больше думать, куда списать часы, чем как делать задачу.

А потом ещё и бюджеты делят: вот аналитикам столько, разработке столько, тестировщикам столько. И ты уже не можешь просто честно оценить, сколько надо. Боишься, что кому-то не хватит. Начинаешь занижать. Работа остаётся, а время - нет. Получается красивая картинка для отчёта и куча перегретых сотрудников внутри.

Псевдо-эффективность превращает сотрудников в загнанных статистов. А цифры - в красивую, но ложную картинку. Как говорил кто-то мудрый: "Есть ложь, наглая ложь, и статистика".

"Это твои проблемы" - удар по всей команде

Вишенка на торте - отношение к сотруднику как к ресурсу. На общем созвоне один коллега задал вопрос о невыплаченных часах — и получил от руководства в ответ: "Твои проблемы с вендором меня не касаются". При 50 свидетелях.

Что это говорит остальным? Моментально стало ясно: "мы" и "они" - это разные лагеря. И каждый понял, что поддержки ждать неоткуда. Что человек - лишь средство, и его труд - пустяк.

Где начинается выгорание?

Выгорание - это когда человеку некуда деться. Он не может изменить ситуацию. И не может уйти. Потому что страшно - рынок, ипотека, дети.

У меня есть такая лакмусовая бумажка. Если начинаешь ненавидить понедельники и празднуешь пятницы - значит, пора задуматься. Это звоночек. Если ничего не менять - дальше может пойти по телу. Психосоматика - не шутка. Бессонница, давление, тревожность, апатия.

Когда я учился в университете, у нас на сопромате (сопротивление материалов) был один наглядный эксперимент, который почему-то до сих пор сидит в голове. Препод ставил на лабораторный стол железный брусок - обычный такой, не маленький, не огромный, нормальный кусок стали. Ставили его под пресс, начинали медленно увеличивать нагрузку.

Сначала ничего не происходило. Брусок стоял как стоял. Его сжимали, а он держался. Даже не казалось, что что-то может пойти не так. И вот нагрузка растёт, ещё немного, ещё… и в какой-то момент - всё. Вдруг он резко сминается. Как будто в нём что-то щёлкнуло внутри. Ни сколов, ни громких звуков - просто раз, и он уже не держит форму.

Это и есть предел прочности - точка, после которой металл больше не сопротивляется, а просто сминается.

Так и с людьми. Снаружи может казаться, что человек "железный", что он справляется, молчит, шутит, приходит вовремя, делает задачи. Но в какой-то момент - бах. И он больше не может. И всё. Вылетает, сгорает, уходит, ломается - у всех по-разному, но суть одна.

Иногда внешне это выглядит как "внезапно уволился", "перестал общаться", "стал раздражительным", "сломался без причины". Но на самом деле причина была. Просто долго копилось. Просто человек держался до последнего. А потом наступила та самая точка - и дальше уже всё.

Главное - люди

Важно понять - люди важнее. Не процессы. Не KPI. Не красивая статистика. Именно люди движущая сила и при правильном подходе способны творить чудеса!

Несколько мотивированных людей порой способны сделать гораздо больше, чем сотни выгоревших сотрудников корпорации.

Что вы думаете по этому поводу и о рассказанных мной случаях?